“以前每当车一进站，乘客们一窝蜂往车上挤，太不安全了，也影响乘客上车的速度。有了公共文明引导员，车站的秩序明显好了很多。”马坡车队850线路线长张黎明说，现在停站时间也缩减了，以前要两三分钟，现在有时只需要四十秒。“站台的文明引导员们，用他们辛勤的工作，为我们司乘人员和乘客建立起一座和谐、友谊的桥梁。”

　　引导员们每天都会提前上岗，清扫站台，清洗候车牌。记者走近站台，看到引导员们还自行准备了烟灰缸、垃圾桶、保健箱、车站线路图等辅助工具提供给过往的行人，细致贴心的服务，顿时让乘客们的心里热乎乎的。

　　经过东直门桥东西行站台的公交车辆很多，人流量很大，在公共文明引导员的帮助下，常在这里等车的人已经习惯了排队等车，引导员们加班也是经常的事。“这里等车的乘客很多，有时排队能排很远，即使到了下班时间，看到这么多人，我们怎能走呢?让车站秩序变得更好，是我们的职责所在。”正在执勤的引导员韩秀英说。