第03:社区
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~~~对楼宇企业实现全天候服务,确保电话一打就通,坚持首问责任制
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2019年08月13日 星期二 出版 上一期  下一期
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体育馆路街道设全区首个楼宇管家团
对楼宇企业实现全天候服务,确保电话一打就通,坚持首问责任制
扫一扫可了解优化营商环境政策
  本报讯(记者  李冬梅)8月8日,体育馆路街道“体街管家”管家团正式上岗,辖区商务楼宇均有了“楼宇管家”。今后,管家们每月至少要两次走访辖区18座商务楼宇,不但对楼宇企业实现全天候服务,还要确保电话一打就通,坚持首问责任制。

  “楼宇管家”每月走访两次社区楼宇

  “体街管家”管家团是为落实东城区“紫金服务”行动计划,由街道工委办事处、职能部门及各社区专员组成的服务企业团队。由街道办事处主任王景芝担任管家团的“总管家”,“服务管家”由天坛工商所所长、体育馆路税务所所长、统计所所长、派出所所长、食药所所长、城管执法队队长、街道六办副主任担任,“楼宇管家”为9位社区专员。

  据了解,“楼宇管家”每月至少走访两次社区楼宇,重点了解楼宇空置面积、租售类型、企业诉求等信息,针对疑难问题可启动“吹哨”机制,协调相关服务管家、职能部门加以解决。每月15日,“楼宇管家”还要总结本月接受企业咨询及办理事项的记录及反馈情况、重点难点问题等情况,并报街道“总管家”。“服务管家”则要根据不同类型企业针对性,每月至少两次开展走访,精准为企业送去服务包。针对区域管家“吹哨”反映上报的问题,要及时响应快速“报到”,协调解决楼宇及企业面临的困难问题和具体诉求。

  作为“总管家”则要定期召开“体街管家”管家团联席会议,听取各管家工作情况汇报、重点难点问题及意见建议。联席会议原则上每月召开1次,必要时可根据工作需要,由总管家召集随时召开。按照各管家的记录情况,“总管家”将适时随机向企业进行满意度回访,并对回访情况做总结报告。“总管家”还要对管家工作推动和落实情况进行重点跟踪和评价,对工作过程中发现的问题进行督查整改和跟踪落实。

  企业扫码就可了解各种优惠政策

  “管家团要做到电话一打就通、总管家定期召开管家团联席会议……”看到《体育馆路地区“体街管家”工作规则》中明确了体街楼宇管家团工作职责,德必天坛WE园区总经理雷晓燕深有感触地说:“我们园区入驻体育馆路地区已经两年多了,在这两年里我们深切感受到了街道办事处的大力支持,和政策上给予我们的帮助。今天,‘体街管家’代表王楠与我们园区现场签订的服务协议对园区具有很重要的意义。接下来,希望‘体街管家’能切实帮助我们了解区里的相关政策和服务,提供更多的政策解读服务。”

  为方便企业了解东城区优化营商环境相关政策,体街管家团自制了二维码,企业只要扫码就可及时了解东城区的各种优惠政策。

  体育馆路街道办事处主任王景芝表示,接下来,“体街管家”会切实承担起营商环境建设的责任和义务。同时,坚持首问责任制,首问责任人应当主动告知与何部门、何科室联系,必要时应为对方联系相关部门、科室的有关人员。运用好“吹哨报到”机制,协调相关职能部门解决企业诉求。

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