第02:时政
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~~~建立“诉调对接工作站”高效解决劳资纠纷,将推“一窗式办理”模式合并办理档案、保险、退休、失业服务业务
~~~建立“诉调对接工作站”高效解决劳资纠纷,将推“一窗式办理”模式合并办理档案、保险、退休、失业服务业务
~~~建立“诉调对接工作站”高效解决劳资纠纷,将推“一窗式办理”模式合并办理档案、保险、退休、失业服务业务
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2019年08月13日 星期二 出版 上一期  下一期
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区人社局创新服务机制推进“接诉即办”
建立“诉调对接工作站”高效解决劳资纠纷,将推“一窗式办理”模式合并办理档案、保险、退休、失业服务业务
  本报讯(记者  刘旭阳)自“接诉即办”工作开展以来,区人力社保局积极探索创新工作机制,分别从行政执法、窗口经办、政务服务工作等方面健全工作体系,提高各类便民事项办理的响应率、解决率、满意率。

  “诉调对接工作站”快速解决诉求

  据区人力社保局劳动保障监察队副队长曲辛介绍,针对投诉较多的劳动关系纠纷问题,今年5月,劳动保障监察队与区法院立案厅合作建立由法院、律师、劳动保障监察队三方组成的“诉调对接工作站”工作机制。

  “如果有与公司出现劳动关系问题的员工表示有和公司通过调解解决问题的意愿时,就会由工作站律师直接联系公司和员工,约定调解时间后,一般当天就可完成调解,法院也会于当日下发法律文书。”曲辛解释,以前的工作流程是先由劳动保障监察队调解,公司拒不执行时再将案件移交到法院。有了“诉调对接工作站”的这种“一审终结”的工作模式后,不但大大节省了双方当事人时间,也消除了员工与公司之间对于欠薪问题的对立感和不信任感。

  曲辛介绍,今年5月初,有公司员工向劳动保障监察队反映公司欠薪行为。通过执法人员了解得知,该公司近期内有近百人离职,有大规模欠薪行为。执法人员及时与公司协调,并通过“诉调对接工作站”机制进行调解。现已完成40余名员工的调解,涉及金额116万余元。

  此外,劳动保障监察队还主动出击,与各街道建立防控机制,由街道专人定期深入辖区工地、写字楼内部进行检查,从源头了解辖区情况,对于重点单位进行密切关注,尽早发现问题,及时“未诉先办”。

  四大平台业务将“一窗式办理”

  “接诉即办”工作进行的同时,在区人力社保局窗口经办工作中,也开始积极探索综合柜员“一窗式办理”工作机制。据区人力资源公共服务中心副主任邹强介绍,今年计划推出“一窗式办理”工作模式,将原来的档案、保险、退休、失业服务四大平台业务进行合并,由原来的独立窗口办公,变为“一窗式办理”。

  “以前假如居民需要来办理档案和失业两个业务,就要在两个业务窗口处分别排队,需要等候的时间较长。”邹强介绍,实行“一窗式办理”后,将大大方便居民,减少办理业务时间。

  据邹强介绍,4月起,四大服务窗口已开始尝试业务两两合并,各业务工作人员正在加紧培训学习,预计9月正式开始四项业务合并,实现“一窗式办理”。

  建立“提前半小时开门”工作制

  记者还从区人力社保局了解到,为让居民更加快速方便地办理业务,减少等候时间,今年5月7日起,工作人员提前上岗,实行上午、下午提前5分钟上岗工作制度。

  据区人力社保局副调研员许建国介绍,7月29日,区人力社保局主动将人力社保政务服务大厅工作日开放时间提前至上午8点半,建立起“提前半小时开门”工作制。

  8点半开始,居民可提前进入政务服务大厅休息区进行等待,服务台的工作人员也同时上岗,随时为办理业务的居民答疑解惑。记者在休息区看到,一旁的几排座椅供居民休息,服务台备有饮用水。此外,休息区提供无线网,以及免费充电区和书报区。

  “夏天天热,提前半小时开门让一大早来排队的居民不必在炎热的室外等候。在休息区里,我们的工作人员可以提前对办事居民进行指引,可以让居民提前了解所办事项的相关内容。”许建国解释道。

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