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~~~一周内两次“吹哨”,社区专员善用手中“哨”,解决老楼漏水、平房院水井漏水问题
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2019年03月15日 星期五 出版 上一期  下一期
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社区“吹哨”连民生 多方“报到”解民忧
一周内两次“吹哨”,社区专员善用手中“哨”,解决老楼漏水、平房院水井漏水问题
  本报讯(记者 李滢)最近一周,安定门街道花园社区专员吴进“有点忙”——车辇店胡同平房院水井阀门漏水,他一声“哨”响,协调多部门共同解决;花园胡同8号院居民家中阳台漏水,他再次“吹哨”,统筹各方协商制定了专门的解决方案。

  一周内两次“吹哨”,花园社区充分发挥社区专员沟通协调、组织发动、督促指导的优势,实现“街道吹哨、部门报到”机制向社区延伸,打通服务居民的“最后一公里”。

  部门联动破解居民烦心事

  3月5日,车辇店胡同37号院居民向社区反映,院内水井阀门损坏、漏水。该水井不仅关系院内居民用水,同时还是街道微型消防站出水接口,如彻底解决需要多部门协同。居民多方询问未果,一时不知所措、烦恼不已。得知情况后,社区党委立即明确分工——由社区专员吴进“吹哨”,并组织人员与房管所、自来水公司对接、沟通;另外一组人员前往现场,实地查看。

  经房管所与自来水公司维修人员现场检测,水井阀门虽然损坏,但未影响正常使用。通过调试,漏水问题也得到解决。3月13日,社区管片主任姚荟男再次前往车辇店胡同37号,跟踪事件后续进展。“居民提出的微型消防站出水接口移位事宜,将由街道社区平安办公室与居民对接、协商具体解决方案。”姚荟男说。

  花园社区党委书记宋彩表示,居民诉求看似琐碎,但是离不开衣食住行,越快解决效果越好。通过社区专员吹哨实现多部门统筹联动,缩短了处置时间,提高了工作效率,提升了居民的幸福感。

  定制方案化解居民揪心事

  突发事件接诉即办,长期困扰居民的揪心事,同样通过“街道吹哨、部门报到”得到了有效解决。

  86岁高龄的独居老人岳奶奶,就曾遇到一件揪心事。事情发生在去年6月20日,据管片主任李丹回忆,当天正在下雨,老人的女儿回家探望时,发现自家阳台漏水,想要上楼进入邻居家查看却遭到拒绝,无法确定漏水原因。

  于是,李丹出面敲开了楼上邻居的门,入户后发现该户居民阳台地面并无水迹。岳奶奶所在的花园胡同8号始建于上世纪70年代,为安定医院宿舍楼。李丹联系安定医院房管处,多次交涉后,房管处同意帮老人修缮。

  修缮需从楼上住户处施工,但楼上住户不便让施工队进驻。“事情一拖再拖,一直未能得到妥善处理,几乎成了老人的一块心病。”李丹说。

  眼见天气逐渐回暖,社区决心尽早帮老人解决问题。3月5日,社区再次启用“吹哨”机制。经与医院沟通得知,与8号院相邻一侧的医院旧址将于近期启动翻新工程。双方协商,届时将有施工队进驻,可在楼体外侧搭架施工,帮老人完成修缮。

  “360社区专员”吹哨有回声

  据宋彩介绍,在社区内大大小小的13条胡同中,分布着303座楼院,其中大部分为老旧楼院。因年代久远,楼院基础设施老化,管理主体划分不清、责任不明;而在社区常住的4500余名居民中,60岁以上老人占了近一半。“高龄、空巢甚至独居,这些因素往往令居民遇到困难时无所适从、力不从心。”

  针对社区现状,任职社区专员之初,吴进便给自己起了一个新名字:“360社区专员”——3即“三真”,真心、真情、真干;6即“六件事”,社区事、胡同事、大院事,居民操心事、烦心事、揪心事;0即服务群众零距离,党心民心同心圆。

  “‘360社区专员’代表着社区专员要360°全方位零距离服务群众。”吴进说,他将姓名、电话、微信二维码制成了“推销”自己的名片,从“坐”机关到“走街串巷”,熟悉了社区13条胡同,入户走访居民、参加社区活动,努力成为居民的“熟脸人、身边人、贴心人”。

  据统计,自2018年11月到社区报到以来,吴进先后5次“吹哨”,涉及电线杆占路、大树挤坏了居民院门路、厕所漏水等。“无论是突发事件的接诉即办,还是老旧楼院的疑难杂症,通过社区专员吹哨都得到了快速、有效解决。”宋彩说。

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